購入したサブスクリプションが反映されない場合は？原因と対処法

Langmateでサブスクリプションを購入したのに反映されない原因とは？

App Store（iOS）やGoogle Play（Android）を通じてご購入いただいたサブスクリプション情報は、プライバシー保護および決済システムの仕様上、当社のWebサイトや別端末と自動的にリアルタイムで紐づく仕組みになっておりません。

そのため、以下のいずれかの理由により反映が遅れている、または未連携の状態になっている可能性がございます。

1. アプリ内での「購入の復元」が完了していない
   ストアでの決済は完了していても、アプリ側で「購入の復元」処理を行っていない場合、アカウントに反映されません。
2. 通信状況やサーバー間の同期遅延
   決済データの反映に、数分〜数十分程度の時間がかかる場合があります。

反映されない場合の対処法は？

上記をお試しいただいてもアカウントに反映されない場合は、お手数ですが以下の2点をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1. お客様のユーザーIDがわかるスクリーンショット
2. 購入を証明するレシートのスクリーンショット (※Apple/Googleから届く購入確認メール、または購入履歴の画面)

上記2点をご用意いただけましたら、確認次第、サポートにて手動ですぐにアカウントへ反映いたします。

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